Preguntas y Respuestas

Ayuda con el envio de recargas
¿Cuánto cuesta? Seleccione la cantidad que desea pagar (en Euros) y automaticamente aparecera la cantidad en pesos Cubanos Convertibles (CUC) que sera recargada en el telefono del beneficiario. Antes de pagar se le dirá la cantidad total de recarga que usted está enviando y también los detalles de cualquier otro cargo. Estos cargos incluyen los de nuestro banco, la compañía de su tarjeta y nuestra compañía en línea de procesamiento de pagos.
¿Por qué no puedo enviar una recarga al número de teléfono que deseo? Nosotros hacemos pruebas con el número de teléfono que se ha introducido, para comprobar el teléfono con el operador y garantizar que el número pueda ser recargado. Esto lo hacemos para no cobrarle a menos que la recarga pueda ser acreditada. Si esto ocurre, usted debe comprobar que el número sea correcto y que usted ha elegido el operador de telefonía móvil correcto.
¿Dónde están almacenados los datos de mi tarjeta? Por razones de seguridad nosotros no procesamos los pagos directamente. Para los pagos con tarjeta de crédito y de débito, usamos el servicio de nuestro banco (La Caixa) y de PayPal. Estos servicios son los encarcagos de realizar el cobro de su tarjeta. Nosotros ni procesamos ni almacenamos los numeros de su tarjeta de credito
¿Por qué se me hace un cargo de procesamiento en línea? Esto representa una parte de los cargos que debemos pagar para poder procesar su tarjeta en línea de la forma más segura posible.
¿Qué tipo de tarjetas puedo usar en su página web? Actualmente puedes utilizar tarjetas de crédito VISA, las tarjetas Visa de débito, tarjetas VISA Electron, tarjetas VISA Delta, tarjetas de débito MasterCard, tarjetas de crédito MasterCard y tarjetas de débito Maestro.
¿Por qué no puedo cambiar mi dirección de correo electrónico? La dirección de correo electrónico con la que usted se registra es la forma en que le identificamos y nos aseguramos de que sólo tiene una cuenta en www.RecargasaCuba.com. Si usted necesita cambiar su dirección de correo electrónico, simplemente envíenos un correo electrónico a recargas @ virtualscape.es
¿Qué puedo hacer si por error he enviado una recarga a un número equivocado? Todas las transacciones son finales. Una vez que la recarga es enviada a un número de teléfono, está disponible para su uso inmediato, por lo que el credito no puede ser devuelto o retirado. Es por esta razón, que siempre debe confirmar que el número de teléfono que esta ingresando sea correcto.
¿Por qué mi pago / tarjeta de crédito no es aceptada en su página web? Hay varias razones por las cuales su tarjeta no puede funcionar en nuestra página web. La más común es porque el banco no nos permite procesar su tarjeta. En este caso usted debera contactar a su banco para saber por qué no permiten la transacción. Nosotros también podemos limitar el número de intentos que se pueden hacer con su tarjeta. Intentarlo de nuevo en unos días puede resolver este problema.
¿Que tan rapido se hace la recarga y el mensaje personal llega al teléfono? En cuestión de segundos utilizando la opción de pago con 3DSecure (recarga automática), y algunas horas para la recarga por PayPal o tarjetas de crédito no inscritas en el sistema 3DSecure.
¿La persona que recibe la recarga sabe quién se la envió? Al beneficiario se le notifican todas las transacciones. Para casi todos los países, usted tiene la opción de introducir un mensaje personal donde usted puede enviar un mensaje especial a la persona a la que le esta enviando la recarga.
Ayuda con mi cuenta
¿Esta segura la información de mi cuenta? Toda la información confidencial la guardan nuestros procesadores de pagos, que mantienen la seguridad de los datos bajo los requisitos más estrictos de Visa y Mastercard e incluye el cumplimiento del PCI. Los términos y condiciones y la política de privacidad, que han sido publicadas en la página web y que usted acordó cuando se registró, cubren todas nuestras políticas con respecto a su información personal. Esto incluye que nosotros no divulgaremos ninguno de sus datos y sólo utilizaremos su dirección de correo electrónico para ponernos en contacto con usted acerca de los servicios de VirtualScape SL.
¿Van a cobrarme de nuevo en el futuro por algo que yo no acordé? Por supuesto que no. Nosotros sólo cobramos en el momento de la transacción (después de haber introducido los datos de su tarjeta). No hay seguimiento de los cargos recurrentes o de cualquier otro tipo. Antes de que usted introduzca sus detalles nosotros le mostraremos la cantidad total que usted pagará. Este es el único cargo que usted verá de VirtualScape SL
¿Cómo funciona el “Re-Enviar” en el historial de transacciones? Nosotros mantenemos un registro de todas las transacciones que ha enviado. Haga clic en la flecha de “Re-Enviar” para enviar el mismo valor al mismo número.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña? Para recuperar su contraseña vaya a www.RecargasaCuba.com. En el marco del cuadro de acceso hay un enlace que dice “Solicitar nueva contraseña“. Al hacer click en este se le pedirá la dirección de correo electrónico con la que usted se registra a www.RecargasaCuba.com. Una vez que su direccion de correo electronico se haya introducido nosotros le enviaremos instrucciones a su correo electrónico sobre cómo recuperar su contraseña.
¿Segui las indicaciones para recuperar mi contraseña, pero no recibí el correo electrónico? Si el correo electrónico no está en su bandeja de entrada le sugerimos buscar en la carpeta de correo no deseado. Si el correo electrónico no fue recibido y si fue enviado desde nuestra pagina, entonces puede ser que su proveedor de Internet este bloqueando los correos electrónicos y usted debera comunicarse con su proveedor. Lamentablemente nosotros no tenemos la facilidad para recuperarsu contraseña ya que por razones de seguridad esto se debe hacer desde su dirección de correo electrónico.
¿Me he registrado, pero no he recibido mi email de activación? Si el correo electrónico no está en su bandeja de entrada le sugerimos buscar en la carpeta de correo no deseado. Si el correo electrónico no fue recibido, por favor envíenos un correo electrónico a recargas@virtualscape.es desde la cuenta de correo electrónico que utilizó para registrarse con RecargasaCuba.com y nosotros podemos activar su cuenta.
¿Qué debo hacer si veo en mi tarjeta cargos de VirtualScape SL no autorizados? VirtualScape SL no tienen acceso a los detalles de las tarjetas de credito de los clientes. Esta información esta completamente segura. VirtualScape SL no aplica ningún cargo no autorizado a ninguna cuenta de ningún cliente. Si usted ve los cargos no autorizados de VirtualScape SL debe comunicarse con su banco de inmediato, ya que es probable que su tarjeta haya sido comprometida en otros lugares. Por favor, notifique también a VirtualScape SL para nosotros tomar las medidas adecuadas de nuestra parte.